11. DW-Zukunftspreis der Immobilienwirtschaft verliehen
Zum Thema „Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter: Emotional oder effizient“ wurden drei Wohnungsunternehmen ausgezeichnet.
Garmisch-Partenkirchen, 6. Juni 2014 – Aareon und die Fachzeitschrift DW Die Wohnungswirtschaft haben mit dem diesjährigen DW-Zukunftspreis der Immobilienwirtschaft drei Wohnungsunternehmen ausgezeichnet: degewo AG, Berlin, FLÜWO Bauen Wohnen eG, Stuttgart, und ProPotsdam GmbH, Potsdam. Die Preisträger haben herausragende Konzepte und Projekte für eine mieterorientierte Strategie erfolgreich entwickelt und umgesetzt.
GdW-Präsident und Schirmherr Axel Gedaschko verlieh den DW-Zukunftspreis 2014 auf dem Galaabend des Aareon Kongresses an die Repräsentanten der drei Unternehmen: Vorstandsmitglied Frank Bielka und Dirk Enzesberger (degewo AG), Vorstandsmitglied Rainer Böttcher und Nina Weigl (FLÜWO Bauen Wohnen eG) sowie die beiden Geschäftsführer Horst Müller-Zinsius und Jörn-Michael Westphal (ProPotsdam GmbH).
Die prämierten Konzepte und Projekte
Ausgezeichnet wurde die degewo AG, Berlin, für ihren Beitrag „Wohnen als Markenprodukt: Fair wohnen macht glücklich“. Fundament der Unternehmensstrategie ist das an den Bedürfnissen der Wohnungssuchenden und Mieter ausgerichtete unternehmerische Handeln von degewo. Seit vielen Jahren überprüft das Unternehmen regelmäßig die Qualität seiner Dienstleistungen und misst die Zufriedenheit seiner Mieter und Mietinteressenten.
Diese Strategie wurde kontinuierlich an neue Anforderungen angepasst, unter anderem wurden Konzepte für die Nutzung des Megatrends Digitalisierung entwickelt. Auf dieser strategischen Basis hat degewo sein Wohnungsportfolio, die Servicedienstleistungen und die Kommunikationsmaßnahmen konsequent mieterorientiert ausgebaut. So wurde die Struktur der Kundenzentren zu einer Front- und Backoffice-Organisation mit einer differenzierten Anliegenbearbeitung weiterentwickelt. Der Einsatz eines Kundenkontaktmanagements sorgt für Transparenz bei dem Bearbeitungsstand von Anliegen – sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden. Darüber hinaus wurden Prozesse durch den Einsatz mobiler Services vor Ort verbessert, und ein internetbasiertes Mieterportal wurde implementiert.
Damit ist degewo Berlins Wohnungsunternehmen mit einer sehr hohen Mieterzufriedenheit geworden. Der integrierte Ansatz und die messbaren Erfolge haben die Jury überzeugt.
FLÜWO-Mieterportal – Kundenservice rund um die Uhr
Die dezentrale Struktur mit 23 Standorten stellte die FLÜWO Bauen Wohnen eG, Stuttgart, vor eine große Herausforderung. Wie kann sie den persönlichen Kontakt zu ihren Mietern gestalten, um Wettbewerbsvorteile zu erreichen? Das Bestreben, den wachsenden Ansprüchen gerecht zu werden und den Service für die Mieter stetig zu verbessern, war Anlass, ein digitales Kundenbeziehungsmanagementsystem einzuführen.
Nach erfolgreicher Testphase im Herbst 2013 – mit einer auf einen Stadtteil begrenzten Pilotgruppe – hatten ab Mitte März 2014 zunächst 5.500 Mieter aus Württemberg Zugriff auf das Mieterportal. Inzwischen haben alle Mieter im Bestand der FLÜWO (rund 8.700 Wohnungen) Zugang zu dem Mieterportal. Die Funktionalitäten werden laufend erweitert. Zudem fand im Mai 2014 ein Workshop mit Mietern statt, um die Vorteile des Mieterportals nochmals persönlich aufzuzeigen und Verbesserungsvorschläge von aktiven Nutzern zu erhalten. Der umfassende Ansatz – ausgehend von den strategischen Zielen zur Verbesserung der Mieterkommunikation bis hin zur stufenweisen Einführung mit innovativen Gewinnspielen, Mailings und Informationsveranstaltungen ‒ war entscheidendes Kriterium für die Preisvergabe an die FLÜWO.
Mieterorientierung als Unternehmensstrategie
Die ProPotsdam GmbH hat die Jury mit einem umfangreichen Konzept überzeugt. Es beinhaltet die Bausteine Kommunikation, Serviceangebote, Portfolioentwicklung, Personalentwicklung, Mieteninstrumentarien und Prozesse. Zu allen Bausteinen wurden Einzelmaßnahmen präsentiert. Die mieterorientierten Services umfassen beispielsweise Concierge-Dienstleistungen, soziale Beratungsangebote und die Smart-Home-Musterwohnung. Die am häufigsten in Anspruch genommenen Services wurden analysiert.
Das Portfolio der ProPotsdam wurde um ein Mehrgenerationenhaus ergänzt. Zu dem mieter- und zielgruppenorientierten Mieteninstrumentarium gehören: das Sparen beim Kinderzimmer mit einem Kinderbonus für Familien, der Mietnachlass beim Umzug in eine kleinere Wohnung, das Angebot für Neumieter, ein Jahr lang kostenlos den ÖPNV zu nutzen, sowie das Vermieten bedarfsgerechter Wohnungen für 5,50 Euro/m² nach dem Potsdamer Modell.
Die drei prämierten Unternehmen werden in der August-Ausgabe der DW Die Wohnungswirtschaft als Thema des Monats veröffentlicht. Der DW-Zukunftspreis der Immobilienwirtschaft gilt als Institution in der Branche und dokumentiert bereits seit elf Jahren die Innovationskraft der deutschen Wohnungswirtschaft.