Ist eine Anfrage erfolgreich, sobald eine Frage beantwortet wurde? Oder erst dann, wenn Sie anschließend schneller, sicherer und selbstständiger arbeiten können?
Genau hier beginnt für uns Customer Success.
Customer Success bedeutet, Sie nicht nur bei einzelnen Fragen zu unterstützen, sondern Sie langfristig bei der erfolgreichen Nutzung von Ihrem ERP-System zu begleiten. Dazu gehören leicht zugängliches Wissen, passende fachliche Ansprechpartnerinnen und -partner und Lösungen, die Sie nachhaltig weiterbringen.
Verantwortet wird Customer Success durch Katharina, Ingo und Kathrin, die gemeinsam die Bereiche Support, Consulting und Kundenbegleitung weiterentwickeln.
Ein wichtiger Schritt ist eine klarere Unterscheidung zwischen Support und Consulting.
Der Support hilft bei konkreten Fragen und Problemen in der täglichen Anwendung. Consulting begleitet dagegen Themen, die mehr Zeit, Vorbereitung und fachliche Einarbeitung erfordern – beispielsweise Schulungen, die Einführung in neue Programmbereiche, die Einarbeitung neuer Mitarbeitender oder umfangreiche Bereinigungen in der Buchhaltung.
Diese Unterscheidung hilft uns, Ihre Anfrage direkt den passenden fachlichen Ansprechpartnerin oder -partner zuzuordnen und komplexe Themen nicht nur kurzfristig, sondern nachhaltig zu lösen. Schulungs- und Beratungsleistungen werden daher künftig konsequenter als kostenpflichtige Leistungen eingeordnet.
Gleichzeitig bauen wir die Möglichkeiten zur Selbsthilfe weiter aus. Über unser Kundenportal können Sie Ihre Anfragen gezielt einreichen und auf Anleitungen, Informationen und Hilfestellungen zugreifen. Bitte nutzen Sie daher immer das Kundenportal als ersten Kontaktweg.
Welche Leistungen zum Support gehören, wann eine kostenpflichtige Consulting-Leistung beginnt und wie wir Sie vorab über mögliche Kosten informieren, erfahren Sie in unseren FAQs.
Im nächsten Newsletter erklären wir die Unterschiede zwischen Support und Consulting anhand praktischer Beispiele.