Effizienzsteigerungspotenziale in der Wohnungswirtschaft
Das Marktforschungsinstitut InWis Forschung & Beratung GmbH führte im vierten Quartal 2020 eine Online-Marktbefragung durch.
Befragt wurden insgesamt 210 Teilnehmer in den Unternehmenspositionen CEO (Chief Executive Officer), COO (Chief Operating Officer), Head of Maintenance und Portfolio Manager aus unterschiedlichen Unternehmenssparten. Zusätzlich zu den quantitativen Erhebungen wurden insgesamt acht Interviews mit neun Experten aus der Wohnungswirtschaft geführt.
Ziel dieser Befragung war es, die Zukunftsfelder und Herausforderungen der Wohnungswirtschaft zu ermitteln. Dazu wurden gezielt Personen in Unternehmen und Genossenschaften unterschiedlicher Größe angesprochen.
Chancen für Wohnungsunternehmen
Die Online-Umfrage und die Gespräche mit Experten aus der Wohnungswirtschaft haben eine Reihe von Herausforderungen aufgezeigt, denen sich die Branche stellen muss. Es werden aber auch Chancen für Unternehmen in der Zukunft gesehen. Ein großes Potenzial liegt dabei vor allem in der Optimierung von Prozessen.
Aus der Marktbefragung geht hervor, dass die CEOs und COOs die Effizienzsteigerung der internen Geschäftsprozesse mit beträchtlichem Abstand als größte Chance für ihr Unternehmen betrachten. Etwa 70 % aller Teilnehmer sorgten dafür, dass dieser Punkt im Ranking an erster Stelle steht, noch vor der Verbesserung der Mieterzufriedenheit/-bindung (51 %). Weitere Chancen sehen die Teilnehmer mit 44 % in der Effizienzsteigerung in den Schnittstellen zu den Mietern und weitere 41 % in der Entwicklung neuer Lösungen.
Es zeigt sich, dass diese Chancen vor allem von großen Unternehmen mit mehr als 10.000 Wohneinheiten gesehen werden.
Aktuelle Trends und Zukunftsfelder in der Wohnungswirtschaft
In den vergangen Jahren haben sich verschiedene Studien mit Trends und Zukunftsthemen der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft beschäftigt.
Als eines der entscheidenden Studienergebnisse kristallisierte sich das Thema einer fortschreitenden „Technologisierung“ oder auch Digitalisierung heraus. Insgesamt lassen sich hier drei wesentliche Trendfaktoren ableiten:
- 65 % aller Befragten sehen derzeit in der digitalen Kommunikation mit ihren Mietern einen großen Trend
- 71 % teilen die Meinung, sich in den nächsten drei bis fünf Jahren intensiv mit dem Thema „Digitalisierung von Geschäftsprozessen“ zu beschäftigen
- sowie 59 % mit der „Vereinfachung der Kommunikation mit Mietern“
Damit zeigt sich deutlich, dass ein großer Teil der Befragten erwartet, dass sich die traditionellen Prozesse in der kaufmännischen Bewirtschaftung von Wohnungsbeständen weiter verändern und digitalisiert werden.
Entsprechend benannten die Befragten auch klar erkennbare Zukunftsfelder für ihre Unternehmen. Sie beziehen sich dabei auf die nahe Zukunft, also auf die nächsten drei bis fünf Jahre.
Komplexität als wesentlicher Risikofaktor
Die bereits erwähnte Komplexität von Prozessen in Wohnungsunternehmen zeigt sich auch bei direkter Befragung.
Als größter Aufwands- und Komplexitätstreiber wird seitens der CEOs und COOs mit 49 % vor allem die Kommunikation mit den Mietern genannt. Darüber hinaus sahen 59 % der Teilnehmer aber auch erhebliche Risiken steigender Komplexität in den wachsenden Ansprüchen der Mieter an die Ausstattungsqualität der Wohnungen sowie 60 % in der IT-Infrastruktur des Unternehmens.
Ein großer Teil der Mieterkommunikation entsteht durch technische Störungen, mit denen viele Anrufe, Anfragen und Beschwerden einhergehen. Dadurch wird deutlich, dass beide Themen miteinander zusammenhängen. Wenn es gelingt, einerseits die – störungsbedingten – Kommunikationsanlässe zu vermeiden und andererseits die internen Prozesse der Unternehmen zu verbessern, kann dies zu einer deutlichen Komplexitätsreduktion beitragen. Hervorzuheben ist vor allem, dass viele Unternehmen eine stärkere und engere Kommunikation mit ihren Mietern anstreben, nicht zuletzt um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Vor allem Vertreter großer Unternehmen sehen die Kommunikation mit den Mietern als komplex an.
Die Mehrheit der Teilnehmer der Online-Befragung gab an, dass bestimmte Komplexitätstreiber in Zukunft noch wichtiger werden. Auch hier stand die Kommunikation mit Mietern ganz oben auf der Liste.
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