Warum an digitaler Mieterkommunikation kein Weg vorbei führt

Bei Fragen oder Problemen schnell den Hersteller oder Dienstleister per E-Mail kontaktieren – ohne Rücksicht auf Geschäftszeiten – und in kürzester Zeit eine fundierte Antwort erhalten. Das gehört für viele inzwischen zum Alltag und wird vorausgesetzt. Entsprechend ändert sich auch die Erwartungshaltung von Mietenden gegenüber Immobilienunternehmen.

Mieterkommunikation: essenzielles Thema für Immobilienunternehmen

Laut aktuellem Aareal Trendbarometer 2023 wünscht sich knapp ein Viertel der Befragten im Zusammenhang mit Zahlungsthemen mehr direkten digitalen Kontakt zum Vermieter. Ein wichtiges Signal für Wohnungsunternehmen, künftig digitale Kanäle und Lösungen für die Mieterkommunikation anzubieten. Allerdings herrscht in puncto Digitalisierung der unternehmenseigenen Prozesse noch Nachholbedarf. Nur etwa jeder Zweite der befragten Entscheider sieht im eigenen Unternehmen bereits einen hohen oder sehr hohen Digitalisierungsgrad. Gleichzeitig bewertet eine überwältigende Mehrheit die eigene Digitalisierung als entscheidend für die eigene Zukunftsfähigkeit.

Immobilienunternehmen stehen also vor der Herausforderung, sich an die neuen Anforderungen Ihrer Mietenden anzupassen und innovative Lösungen zu implementieren. Denn oft wird die Kommunikation mit Mieterinnen und Mietern noch über traditionelle Kanäle wie Brief, Telefon oder persönliche Treffen abgewickelt. Doch diese Methoden haben ihre Grenzen, sind zeitaufwendig und können zu Missverständnissen durch eine inkonsistente Datenlage führen. Daher erkennen immer mehr Immobilienunternehmen die Notwendigkeit, in zusätzliche Softwarelösungen zu investieren, um die Kommunikation mit ihren Mietern zu digitalisieren.

Die Vorteile digitaler Mieterkommunikation

Effizienz­steigerung

Durch den Einsatz von digitalen Mieterportalen werden Arbeitsabläufe optimiert und Prozesse beschleunigt. Das bedeutet weniger Zeitaufwand für administrative Aufgaben und mehr Zeit, um sich auf die Verbesserung der Servicequalität zu konzentrieren.

Kunden­bindung und -zufrieden­heit

Eine zeitgemäße und transparente Kommunikation schafft Vertrauen und stärkt die Beziehung zu Ihren Mietenden. Diese erhalten eine Plattform, auf der sie einfach Anfragen stellen, Feedback geben und wichtige Informationen erhalten können.

Image­pflege

Der Einsatz digitaler Kommunikationslösungen signalisiert Innovationsbereitschaft und Engagement für eine zeitgemäße Kundenbetreuung. Dies kann sich positiv auf das Image und die Reputation Ihres Unternehmens auswirken.

Prozess­automatisierung

Viele Routineanfragen von Mietenden, wie zum Beispiel die Bereitstellung einer Mietbescheinigung, lassen sich als Self-Service-Angebote in digitale Mieterportale auslagern. Dies minimiert menschliche Fehler und sorgt für eine schnellere Bearbeitung.

Fundierte Entscheidungs­findung

Durch die Digitalisierung der Kommunikation lassen sich wertvolle Daten über Mieterpräferenzen, Beschwerden oder Serviceverbesserungen sammeln, was wiederum als Grundlage für eine datenbasierte Entscheidungsfindung und strategische Planung dient.

Digitale Transformation statt nur Digitalisierung

Beim Einsatz zusätzlicher Softwarelösungen ist eine nahtlose Integration in die bestehende IT-Infrastruktur unerlässlich, um Ende-zu-Ende-Prozesse über verschiedene Systeme hinweg sicherstellen zu können. Hier kommt Aareon Connect ins Spiel.

Alle Daten an einem Ort

Ihr Aareon-ERP-System wird mithilfe von Aareon Connect nahtlos mit weiteren Lösungen verbunden. So verfügen Sie stets über eine aktuelle Datenlage ohne Inkonsistenzen aufgrund von Systembrüchen oder manuellen Übertragungsfehlern.

Nahtlose Prozesse

Wenn alles mit dem ERP-System verbunden ist, werden automatisierte Ende-zu-Ende-Prozesse Realität. Das bedeutet weniger Papier, eine höhere Datenqualität und mehr Zeit, die Ihnen für andere Tätigkeiten zur Verfügung steht.

Wahlfreiheit

Sie kennen Ihr Unternehmen und dessen Bedürfnisse am besten. Aareon Connect bietet Ihnen die Freiheit, aus verschiedenen Best-in-Class-Lösungen den für Sie passenden Softwarepartner auszuwählen und unkompliziert an Ihr ERP-System anzubinden.

Unkomplizierte Implementierung

Standardisierte Schnittstellen und Anwendungsfälle ermöglichen es, eine Lösung mithilfe von Aareon Connect innerhalb weniger Tage an Ihr ERP-System anzubinden. Das bedeutet weniger Ressourcenaufwand und einen schnellen Go-live.

Schon eine Lösung für die digitale Mieterkommunikation im Einsatz?

Egal ob Sie beim Datenaustausch zwischen ERP-System und Drittlösung auf eine individuell entwickelte Schnittstelle oder einen manuellen Datenupload setzen. Wir sind davon überzeugt, dass Ihnen Aareon Connect Ihr Geschäftsleben einfacher macht und Sie finanziell sowie personell entlastet.

Auf der Suche nach einer passenden Lösung?

Wenn auch Sie die Vorteile der digitalen Mieterkommunikation erkannt haben und auf der Suche nach einer passenden Softwarelösung sind, dann schauen Sie gerne bei unseren Aareon-Connect-Partnern auf dem Marktplatz vorbei.

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