Wann hilft Ihnen unser Support?
Unser Support ist Ihre erste Anlaufstelle bei konkreten Problemen und klar abgegrenzten Fragen im laufenden Betrieb, zum Beispiel:
- eine Fehlermeldung oder unerwartetes Programmverhalten,
- eine konkrete Frage zu einer einzelnen Funktion,
- eine Funktion, die plötzlich nicht mehr wie gewohnt arbeitet,
- eine bereits bekannte Einstellung, die Sie nicht wiederfinden,
- die Prüfung eines möglichen Programmfehlers.
Faustregel: Sie kennen den Prozess grundsätzlich, kommen aber an einer bestimmten Stelle nicht weiter? Dann sind Sie bei unserem Support richtig.
Wann sprechen wir von Consulting?
Geht es um Wissensaufbau, die Erklärung vollständiger Prozesse, individuelle Einrichtungen oder die Optimierung Ihrer Arbeitsweise, ist Consulting die richtige Wahl.
Dazu gehören beispielsweise:
- die Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen,
- die Erklärung eines kompletten Arbeitsablaufs,
- die gemeinsame Erstellung einer Jahres- oder Betriebskostenabrechnung,
- die Einrichtung und Konfiguration neuer Prozesse,
- die Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe,
- wiederkehrende Fragen, bei denen zusätzlicher Wissensaufbau sinnvoll ist,
- die Bereinigung oder Wiederherstellung von Daten nach einer fehlerhaften Anwendung.
Auch kleinere Consulting-Leistungen können direkt durch unseren Support übernommen werden – in diesem Fall kostenpflichtig.
Support oder Consulting? Beispiele aus Ihrem Alltag
| Ihre Anfrage |
Einordnung |
| „Beim Zahlungsverkehr erscheint eine Fehlermeldung.“ |
Support |
| „Wo finde ich die Einstellung für die Abrechnungsspitze?“ |
Support |
| „Eine Funktion verhält sich seit dem Update anders.“ |
Support |
| „Ich habe an einer Schulung teilgenommen und finde eine bestimmte Funktion nicht wieder.“ |
Support |
| „Ich bin neu und habe noch nie eine Jahresabrechnung erstellt. Können Sie mir den Ablauf zeigen?“ |
Consulting |
| „Können Sie mit mir gemeinsam eine komplette Betriebskostenabrechnung erstellen?“ |
Consulting |
| „Ich möchte den gesamten Zahlungsverkehr kennenlernen.“ |
Consulting |
| „Können Sie unsere Einstellungen und Arbeitsabläufe überprüfen und optimieren?“ |
Consulting |
| „Ich habe versehentlich Daten verändert. Können Sie diese mit mir bereinigen?“ |
Consulting |
| „Ich benötige wiederholt Unterstützung beim gleichen Prozess.“ |
Consulting |
Besonderheit BK01: Die Einrichtung von BK01 wird weiterhin im Rahmen unseres vorgesehenen Serviceprozesses begleitet.
Drei Wege zu Ihrer passenden Unterstützung
Je nachdem, wie umfangreich Ihr Anliegen ist, bieten wir Ihnen drei Möglichkeiten:
Schnelle Hilfe – nach Aufwand
Für kleinere Consulting-Themen können unsere Expert:innen direkt unterstützen.
49 € je angefangene 15 Minuten | 196 € pro Stunde
Individuelle Betreuung – Consulting-Pakete
Für umfangreichere Themen, individuelle Schulungen oder Prozessoptimierungen stehen Ihnen unsere Small-, Medium- und Large-Pakete zur Verfügung.
Wissen aufbauen – Seminare & Webinare
Mit unseren Seminaren und Webinaren können Sie Ihr Wissen gezielt aufbauen oder vertiefen – praxisnah und zu ausgewählten Fach- und Anwendungsthemen.
Kennen Sie schon unser HelpCenter?
Viele Fragen lassen sich bereits direkt über unser Kundenportal und HelpCenter beantworten. Dort finden Sie zahlreiche Wissensartikel, Anleitungen und produktbezogene Hilfestellungen – jederzeit und unabhängig von unseren Servicezeiten.
Sollte Ihr Anliegen damit nicht gelöst sein, können Sie Ihre Supportanfrage direkt über das Kundenportal einreichen.
Keine überraschenden Kosten
Stellen wir während einer Supportanfrage fest, dass Ihr Anliegen über den klassischen Support hinausgeht, informieren wir Sie vorab transparent.
Sie entscheiden anschließend, ob Sie die kostenpflichtige Unterstützung in Anspruch nehmen möchten. Es entstehen keine Consulting-Kosten, ohne dass wir Sie vorher darauf hingewiesen haben.
Unser Leitgedanke: Wir lassen Sie nicht allein – wir helfen Ihnen an der richtigen Stelle.
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