CRM-Portal: FAQ

Sie profitieren von schnellerer Bearbeitung von Anliegen, weniger Telefon‑/Mail‑Volumen, transparente Prozesse und höhere Mieterzufriedenheit. 

Es ist auf die Immobilienwirtschaft ausgerichtet und arbeitet mit führenden ERP-Systemen, wie Wodis Yuneo, SAP®/Blue Eagle und immotion® zusammen; Funktionen können je nach ERP-Systemen variieren.  

Unsere Lösung bietet DSGVO‑konforme Verarbeitung, EU‑Hosting für Voice‑/KI‑Dienste und vertraglich geregelte TOMs (Details im AV‑Vertrag). 

Ja – das CRM-Portal ist als App in den gängigen App Stores verfügbar und ergänzt die mobile Nutzung im Browser um zusätzliche Funktionen wie z. B. Push-Benachrichtigungen. 

Verfügbar sind die KI-Lösungen AAVA Mail, AAVA Chat und AAVA Voice. Sie unterstützen bei der automatisierten Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Anliegen über verschiedene Kommunikationskanäle. 

Ja – er versteht Mehrsprachigkeit und verarbeitet auch nicht perfektes Deutsch sicher. 

Das CRM-Portal sorgt für eine einheitliche und strukturierte Mieterkommunikation über alle Kanäle hinweg. Anliegen können direkt im Service-Bereich, über den AAVA Chat sowie über die externen Kanäle AAVA Voice und AAVA Mail erfasst werden. Unabhängig vom Eingangskanal werden die gleichen Prozesse genutzt, sodass Meldungen strukturiert erfasst, vorqualifiziert und an das ERP-System übergeben werden. Dies sorgt für eine konsistente Kommunikation und effizientere Bearbeitung im Wohnungsunternehmen. 

Das CRM-Portal sorgt durch strukturierte Prozesse und standardisierte Eingangskanäle für Transparenz und Qualität. Anliegen werden nachvollziehbar erfasst, verarbeitet und an das ERP-System übergeben. Dadurch entstehen konsistente Daten, klare Abläufe und eine hohe Nachvollziehbarkeit über den gesamten Bearbeitungsprozess hinweg. 

Über das CRM-Portal können verschiedene Self-Services bereitgestellt werden. Dazu gehören beispielsweise Self-Service-Formulare für Bescheinigungen oder Anträge sowie Meldungsformulare zur strukturierten Übermittlung von Anliegen an das Wohnungsunternehmen. Ergänzend können Informationen über FAQs, Dokumente und News bereitgestellt werden. 

Ja – je nach ERP-System lassen sich Mitteilungen proaktiv auslösen und dialogfähig weiterführen.  

Sie können ein CI‑konformes Design, eigene Seiten/FAQs/News und sonstige flexible Inhalte erstellen – ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand.