WBG NEUES BERLIN eG

Herausforderung: steigende Erwartungen, neue Kanäle und der Wunsch nach mehr Transparenz

Die Wohnungswirtschaft steht vor einer veränderten Kommunikationsrealität. Neue Technologien entwickeln sich schnell weiter, gleichzeitig steigen die Erwartungen der Mieterinnen, Mieter und Mitglieder. Wenn Informationen über verschiedene Kanäle laufen, entstehen leicht Medienbrüche, längere Reaktionszeiten oder fehlende Transparenz.

Auch bei NEUES BERLIN war klar: Die Mitglieder erwarten eine Kommunikation, die schnell, einfach und transparent ist – idealerweise über mehrere Kanäle, aber dennoch gebündelt in einer zentralen Lösung.

Ein Mitgliederportal als zentrale digitale Schnittstelle

NEUES BERLIN beschäftigte sich intensiv mit der Frage, wie ein 24/7-Kundenservice realistisch umgesetzt werden kann. Auf Basis eines Konzepts und interner Auswertungen wurde deutlich: Eine digitale Lösung kann helfen, Mitglieder rund um die Uhr zu erreichen und Anliegen strukturierter aufzunehmen.

Mit dem CRM-Portal entstand ein zentraler digitaler Zugang für Mitglieder. Das Portal ist heute ein wichtiger Kommunikationskanal, über den Informationen bereitgestellt, Dokumente abgerufen und Meldungen erzeugt werden können. Über „Mein NB“ können Mitglieder laut NEUES BERLIN rund um die Uhr Kontakt aufnehmen, Vertragsunterlagen einsehen, Dokumente herunterladen und Reparaturmeldungen digital aufgeben.

Dokumente & Dateien

Alle wichtigen Unterlagen sind zentral abrufbar – jederzeit und unabhängig von Öffnungszeiten.

Meldungen & Anliegen

Mitglieder können Meldungen digital erzeugen und Anliegen direkt über das Portal einreichen.

Interne
Kommunikation

NEUES BERLIN nutzt das Portal, um Informationen schnell und transparent an Mitglieder bereitzustellen.

Wohnungsuchen & Service

Neben Dokumenten und Meldungen bietet das Portal weiteres Potenzial, etwa für Wohnungsuchen und zusätzliche digitale Services.

Wirkung: ein digitaler Kanal, der im Alltag angekommen ist

Das CRM-Portal ist bei NEUES BERLIN heute fest etabliert. Immer mehr Meldungen gehen über das Mitgliederportal ein. Gleichzeitig dient es als zentrales Medium für Informationen, Dokumente und Anliegen.

Mit rund 55 bis 56 Prozent registrierten Mitgliedern erreicht NEUES BERLIN bereits eine starke digitale Nutzungsbasis. Besonders wichtig: Das Portal wird nicht als isolierter zusätzlicher Kanal verstanden, sondern als zentrale Schnittstelle, die Kommunikation bündelt und den Service alltagstauglicher macht.

Fazit: digitale Wege gehen, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren

Für NEUES BERLIN ist klar: Die Zukunft der Mieter- und Mitgliederkommunikation ist digitaler, schneller und transparenter. Gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt ein zentraler Bestandteil guter Servicequalität.

Das CRM-Portal unterstützt genau diesen Anspruch. Es schafft eine digitale Basis für 24/7-Erreichbarkeit, bündelt Anliegen und Informationen an einer Stelle und macht Services leichter zugänglich. Damit wird Digitalisierung nicht zum Selbstzweck, sondern zu einem konkreten Mehrwert für Mitglieder und Mitarbeitende.